中消协:“跑路前促销”频现 消费者应警惕预付

  中国消费者协会今天(29日)针对教育培训、运动健身机构关店跑路前还在搞促销圈钱一事,发表强烈谴责。

  根据中国消费者协会统计,疫情以来涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。中消协表示,企业经营出现困难,多渠道筹款回款原本情有可原,但是有意隐瞒经营状况、持续投放广告来吸引消费者进行资金回笼,这样的营销方式显然是不可取的。根据中消协舆情监测分析,近年来在运动健身领域甚至出现了一种“健身房充卡”的骗局。一般套路是,经营团伙事先租用某个场地声称要开办健身房,装修时有意拉长装修周期,延迟设备进场时间;与此同时雇佣临聘人员或兼职人员散发传单,招揽客户预付费充值办卡;等到消费者想要去健身时却发现场地仍在装修中,但健身房老板已经卷款跑路不知所踪,不仅消费者钱财受损,临时雇佣的员工同样也成了受害者。

  中国消费者协会正告相关企业和经营者:诚信经营是企业的基本义务之一。在交易活动中,相关企业应当如实披露商品和服务信息、价格和有关注意事项等信息,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得设置不合理的退费规则。

  企业应当以实际行动回应消费者质疑。消费者享有对商品和服务进行监督的权利,当消费者提出师资安排、时间调整、经营稳定、收费退费等方面的疑问时,企业有必要也有义务做出及时、真实的回应,而不是一再推诿拖延,甚至冷漠地将消费者删除拉黑。

  企业和经营者应当自觉承担社会责任。相关培训机构在明知出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下,仍然持续宣传、招生、收取高额费用,除了侵害消费者的知情权外,很可能已经涉嫌合同诈骗,而且虚假宣传的行为和携款跑路的事实对社会造成恶劣影响,应当予以强烈谴责。相关主管部门应予以严厉打击,通过企业开办审核、资金账户监管、信用审查、批评约谈、追究刑事责任等手段,加大对欺诈行为和不良营商手法的约束和惩处力度,切实保障消费者资金安全和合法权益。对于已经涉嫌诈骗的企业和经营行为,消费者可以直接向各地公安机关报案,通过法律手段维护自己的权益。

  中国消费者协会提示广大消费者,在选报相关培训课程和缴费接受服务的过程中:务必留意相关企业在经营上是否存在异常行为,当出现更换店名或老板、低价反复促销、拖欠员工工资等情况时,则需要提高警惕。适当关注权威部门发布的相关公示信息,各地市场监管部门和消协组织目前正在推行投诉信息公示制度。注意选择合适的消费支付方式,目前“培训贷”“校园贷”等信贷方式颇为流行,但是当经营方出现困难甚至跑路,或者当消费者想要提前结束课程时,退课退款的程序可能也会更麻烦。谨慎判断和选择各类预付式消费,理性消费、依法维权,针对部分经营者实施的虚假宣传、质价不符、拒不履责、卷款跑路等不良营商行为,及时向有关部门进行投诉和举报,依法主动行使监督权,维护自身合法权益。(总台央视记者 王婧)